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杭天公司目前已搭建“14個服務網點、3輛流動服務車、1個熱線中心”18個強大的線下服務體系，為主城區93萬多居民用戶提供各類燃氣服務。在主城區18個線下服務窗口基礎上，杭天公司在“杭州天然氣有限公司”官方微信公眾號和支付寶“杭州天然氣”服務窗，新推出燃氣網上辦理業務功能，這是一個全新的燃氣服務窗口，被親切的稱為“十九服務廳”。它將帶來不一樣的服務享受：

強大的服務功能。杭州主城區的百姓，除管道天然氣新開通之外，民用戶日常線下服務，這里基本可以辦理。主要有：燃氣“新裝預登記”、“熱水器補開”、“拆改業務”、“退戶撤銷”、“點火預約”、“賬單查詢”、“燃氣繳費”7項服務，還可以在這里隨時查詢燃氣知識、業務辦理、安全提醒、辦事指南等信息。

隨時隨地辦理業務。以往辦理業務，用戶可能需要在上班時間請假或者周末特意跑去營業廳才行，有了“19服務廳”，可以任何地點任何時間申請業務辦理，“19服務廳”全天侯24小時提供服務。杭天公司努力讓用戶少跑或者不跑營業廳，熱水器補開、燃氣繳費、拆改業務無需再跑去營業廳，可直接線上辦理。

快速高效的服務響應。用戶在網上完成業務申請后，杭天公司承諾用戶在“8:00-16:00”工作時間內提出的網上申請，19服務廳將在“2小時內以短信方式予以響應”；其余時間的網上業務申請，將在次日上午10:00之前響應。在此基礎上，杭州天然氣有限公司多組合拳出擊，對服務時間進行了再壓縮，原承諾上門安裝時間由“5個工作日”縮減為“5天”，線上線下同步執行。

為積極響應市委、市政府智慧城市建設，結合百姓日益增長的對市政公用行業優化服務的需求，杭天公司以主動的姿態擁抱“互聯網+”，研發推出了主城區“19服務廳”，讓用戶在家就能辦理燃氣業務。