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王忠平副總匯報了機器人項目的開展情況，朱琴君副總就杭燃“19服務廳”的建設發展運行情況進行了匯報，并根據集團目前智能服務項目的推進情況，蘆俊董事長匯報了三個體會：第一、“互聯網+”不僅是平臺，還是思想和未來，這一點集團已有認識。同時以服務推發展正是戰略，而服務就是要送方便，科技就是要把復雜變簡單。第二、為加強信息化與生產發展的深度融合，集團4月份通過組織架構調整優化，以促進信息化的生產力完整。第三、集團將堅定目標，以機器人、19服務廳、不入戶抄表等項目為切入點，促進服務創新推發展，真正做到讓家庭更溫暖、讓家庭更美味、讓家庭更幸福。

章維明總經理對集團的創新服務工作予以肯定，同時提出五點要求。第一、要勇爭第一、與時俱進，盡快推出機器人服務用戶，要給機器人賦以新燃氣人、新杭州人的生命體。第二、要敢于不斷創新，創新是革命，創新是企業發展的不竭動力。第三、要做好人力資源和管理資源的積累。第四、要不斷做好創新業務的宣傳工作，和國際化接軌。第五、要注重對知識產權的保護和積累，通過知識產權促成智能服務的產業化發展的信息。